1.Responsable du traitement
Evotech Afrique
Registration: CI-ABJ-03-2024-B12-09338
Address: 18 BP 1076 ABJ 18, Abidjan, Côte d’Ivoire
Contact: info@libellule.ci
2.Rôles : qui décide de quoi
Lorsque Libellule est déployée pour une entreprise cliente, c’est cette entreprise qui décide de la finalité et des moyens du traitement de ses utilisateurs : elle est responsable du traitement. Evotech Afrique, qui édite l’application et exploite l’infrastructure serveur, agit comme sous-traitant pour son compte.
Concrètement, c’est l’entreprise cliente — via ses utilisateurs habilités — qui décide de démarrer un enregistrement et de la durée pendant laquelle l’historique des interventions est conservé. Pour toute demande relative à vos données dans ce cadre, votre interlocuteur est d’abord l’entreprise à laquelle votre compte est rattaché.
3.Données traitées
Données de compte
Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, rôle et société de rattachement, identifiants de connexion. Ces données sont créées lors de l’enregistrement de votre compte par votre administrateur ou par vous-même.
Flux des sessions d’assistance
Pendant un appel, l’application accède à la caméra et au microphone de votre appareil afin de transmettre en temps réel le flux vidéo et audio à l’expert distant. L’application mobile n’enregistre rien : elle ne fait que faire transiter le flux. Aucun accès à la caméra ou au micro n’a lieu en dehors d’un appel que vous avez explicitement initié ou rejoint.
Enregistrement des sessions
Un enregistrement n’a lieu que s’il est déclenché par un utilisateur habilité de l’entreprise cliente pendant l’appel. Il est alors réalisé et stocké sur le serveur Libellule, jamais sur l’application mobile. La décision d’enregistrer, l’accès à l’enregistrement et sa durée de conservation relèvent de l’entreprise cliente, responsable du traitement.
Historique des interactions
Date, durée, participants et éléments produits lors de chaque session. Cet historique est conservé sur le serveur Libellule et géré par l’entreprise cliente, qui en fixe la durée et décide des suppressions.
Données de support
Contenu des demandes de support que vous adressez depuis l’application.
Données techniques et journaux
Modèle d’appareil, version du système d’exploitation, version de l’application, adresse IP, journaux d’activité et de diagnostic, nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et au dépannage du service.
4.Finalités et bases légales
Fournir le service d’assistance à distance (appels, partage de vue, annotations) — exécution du contrat.
Gérer les comptes et les accès — exécution du contrat.
Permettre l’enregistrement et la traçabilité des interventions, sur décision de l’entreprise cliente — intérêt légitime de cette dernière, qu’il lui revient d’établir.
Garantir la sécurité (authentification, détection d’usage anormal, journaux) — intérêt légitime et obligation légale.
Traiter vos demandes de support — exécution du contrat.
5.Partage des données
Nous ne vendons pas vos données. Elles peuvent être partagées avec :
une autorité compétente, lorsque la loi l’exige.
les autres participants à une session, qui accèdent au flux que vous partagez ;
l’entreprise cliente à laquelle votre compte est rattaché, pour la supervision et la traçabilité des interventions ;
nos prestataires techniques (hébergement, visioconférence), strictement pour faire fonctionner le service et sous engagement de confidentialité ;
6.Hébergement et localisation
Les données sont hébergées sur des serveurs situés en Côte d’Ivoire. Le traitement est réalisé conformément à la Loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel. Tout transfert éventuel hors de Côte d’Ivoire ne serait réalisé qu’avec les garanties prévues par cette loi et, le cas échéant, l’autorisation de l’autorité de protection des données.
7.Durée de conservation
Les données de compte sont conservées tant que le compte est actif. Les enregistrements et l’historique des interventions sont conservés pour la durée décidée par l’entreprise cliente, qui en maîtrise la suppression ; Evotech Afrique ne fixe pas cette durée et agit sur instruction. Les journaux techniques sont conservés par Evotech pour une durée limitée à des fins de sécurité et de diagnostic : 12 mois.
8.Sécurité
accès aux données, aux enregistrements et aux journaux limité aux seules personnes autorisées.
authentification renforcée (double facteur : OTP par SMS ou e-mail, application d’authentification) ;
chiffrement des données sensibles, dont les mots de passe ;
chiffrement des communications en transit ;
9.Vos droits
Conformément à la Loi n° 2013-450, vous disposez des droits suivants :
| Droit | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|
| Accès | Obtenir une copie des données vous concernant. |
| Rectification | Faire corriger des données inexactes ou incomplètes. |
| Effacement | Demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales. |
| Opposition / limitation | Vous opposer à un traitement ou en demander la limitation. |
Si votre compte relève d’une entreprise cliente, adressez d’abord votre demande à cette entreprise, responsable de vos données. Vous pouvez aussi écrire à info@libellule.ci, ou saisir l’Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire (ARTCI), autorité chargée de la protection des données à caractère personnel.
